KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 9 Ekim 2026

SWEETSURP olarak siparişlerinizi en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz, ödeme onayının ardından özenle hazırlanır ve 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller veya yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi kısa süreli olarak uzayabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

2. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama:

📦 2–5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Teslimat süreleri aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

Resmi tatiller
Hafta sonları
Olumsuz hava koşulları
Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu
Mücbir sebepler ve beklenmeyen aksaklıklar

Belirtilen süreler tahmini olup yasal teslimat haklarınız saklıdır.

3. Kargo Ücreti

SWEETSURP olarak belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatları sunabiliriz.

Ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olmadığı siparişlerde kargo ücreti, ödeme ekranında siparişinizi tamamlamadan önce açıkça gösterilir.

Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz gönderim koşulları, sipariş sırasında belirtilen bilgilere göre uygulanır.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip bilgileri iletilir.

Gönderinizi size iletilen takip numarası üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişinizin durumu hakkında sorularınız olması halinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde:

Ezilme
Yırtılma
Islanma
Açılma
Görünür hasar

tespit etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyiniz.

Hasarlı paketin fotoğraflarını çekmeniz ve müşteri destek ekibimizle paylaşmanız, sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır.

Önemli: Hasar tespit tutanağının bulunmaması, ayıplı veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. Teslimat Adresi

Siparişiniz, ödeme sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için:

Ad ve soyad bilgilerinizi,
Açık adresinizi,
Telefon numaranızı,
İl ve ilçe bilgilerinizi

doğru ve eksiksiz girmenizi rica ederiz.

Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebiniz varsa en kısa sürede destek@sweetsurp.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Adres değişikliği talepleri, siparişin hazırlık ve gönderim durumuna göre değerlendirilir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firmasının alıcıya ulaşamaması, adres bilgilerinin eksik olması veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda siparişiniz tarafımıza geri gönderilebilir.

Böyle bir durumda müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

Yeniden gönderim veya geri ödeme işlemleri, teslimatın gerçekleştirilememe nedeni ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderimler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Talebinizin hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:

Sipariş numaranız
Yaşadığınız sorunun kısa açıklaması
Varsa ürünün ve ambalajın fotoğrafları

Gerekli incelemeler yapılarak tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarınız doğrultusunda çözüm sağlanır.

9. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatı hakkında her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: SWEETSURP

E-posta: destek@sweetsurp.com

SWEETSURP olarak siparişinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesi için tüm süreçleri özenle takip ediyoruz.

SWEETSURP'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! 💙