Hizmet Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 9 Ekim 2026

SWEETSURP internet mağazasını ziyaret ederek veya mağazamız üzerinden alışveriş yaparak aşağıdaki Hizmet Şartları'nı incelemiş olursunuz. Lütfen sipariş vermeden önce bu metni dikkatlice okuyunuz.

1. Genel Hükümler

SWEETSURP, müşterilerine güvenli, kaliteli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlayan bir markadır.

Web sitemizi kullanırken ve sipariş oluştururken yürürlükteki mevzuata ve bu Hizmet Şartları'na uygun hareket etmeniz beklenmektedir.

Bu şartlar, tüketicilere kanunlarla tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. Sipariş ve Ödeme

• Tüm siparişler ürünlerin stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

• Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılabilir.

• Ödemeler, güvenli ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir.

• Kart bilgilerinizin işlenmesi, ilgili ödeme kuruluşlarının güvenlik altyapısı üzerinden yapılır.

• Ürün fiyatları ve varsa kargo ücretleri, siparişinizi onaylamadan önce tarafınıza gösterilir.

• Siparişin herhangi bir nedenle karşılanamaması durumunda ilgili tüketici mevzuatı kapsamında bilgilendirme ve geri ödeme işlemleri gerçekleştirilir.

3. Kargo ve Teslimat

SWEETSURP üzerinden oluşturduğunuz siparişler, mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.

Siparişleriniz genellikle 1 iş günü içerisinde hazırlanır.

Teslimat süresi; bulunduğunuz bölgeye, kargo firmasının çalışma koşullarına, resmi tatillere ve yoğunluk dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri mevcut iletişim kanallarınız üzerinden paylaşılabilir.

Kargo süreçlerinde yaşanabilecek gecikmelerde müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Yasal teslimat yükümlülükleri ve tüketici hakları saklıdır.

4. İade ve Değişim

Müşteri memnuniyeti SWEETSURP için önceliklidir.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürününüzün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılması, ürünün iadesi ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

Ürünün niteliği, kullanımı ve varsa kanuni cayma hakkı istisnaları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İade veya değişim talepleriniz için destek@sweetsurp.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Ürün Bilgileri

SWEETSURP, satışa sunduğu ürünlerin açıklamalarının, görsellerinin ve özelliklerinin doğru ve anlaşılır olmasına özen gösterir.

Ancak kullanılan cihazların ekran ayarlarına ve ışık koşullarına bağlı olarak ürünlerin renk tonlarında küçük farklılıklar oluşabilir.

Ürün görsellerinde yer alan dekoratif unsurlar veya ek aksesuarlar, ürün açıklamasında açıkça belirtilmedikçe paket içeriğine dahil olmayabilir.

Sipariş vermeden önce ürün açıklamasını ve paket içeriğini incelemenizi öneririz.

6. Ürün Kullanımı ve Güvenlik

SWEETSURP, çocuklara yönelik eğlenceli ve yaratıcı oyun deneyimleri sunmayı hedefler.

Ürünlerin güvenli ve doğru şekilde kullanılabilmesi için:

• Ürün açıklamalarında belirtilen kullanım talimatlarına uyulmalıdır.

• Ürünler, belirtilen yaş gruplarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

• Küçük çocukların oyun sırasında yetişkin gözetiminde bulunması önerilir.

• Küçük parçalar ve oyun malzemeleri ağıza alınmamalıdır.

• Ürünler kullanım amaçları dışında kullanılmamalıdır.

Ürünle birlikte sunulan güvenlik uyarıları ve kullanım talimatları esas alınmalıdır.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitemizde yer alan:

• SWEETSURP marka adı ve logosu

• Web sitesi tasarımı

• Ürün fotoğrafları ve görselleri

• Videolar

• Ürün açıklamaları ve metinler

• Grafikler ve diğer tasarım unsurları

üzerindeki fikri mülkiyet hakları, ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içeriklerin, hak sahibinin izni olmadan hukuka aykırı şekilde kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması veya ticari amaçlarla kullanılması yasaktır.

8. Kişisel Verilerin Korunması

SWEETSURP, müşterilerine ait kişisel verilerin korunmasına önem verir.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

Bu veriler, ilgili hukuki şartlar kapsamında aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Sipariş ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek

• Kargo ve teslimat süreçlerini yürütmek

• Müşteri desteği sağlamak

• İade ve değişim taleplerini değerlendirmek

• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

• Gerekli izinler doğrultusunda pazarlama faaliyetleri yürütmek

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

9. Çerez Politikası

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve temel mağaza işlevlerini sağlamak amacıyla çerezlerden yararlanabilir.

Çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Oturum yönetimi

• Alışveriş sepeti bilgilerinin saklanması

• Site güvenliğinin sağlanması

• Site performansının ölçülmesi

• Gerekli izinler kapsamında reklam ve analiz hizmetleri

Tarayıcınız üzerinden çerez ayarlarınızı değiştirebilirsiniz. Zorunlu olmayan çerezler için gerekli olduğu durumlarda onayınız alınır.

10. Pazarlama İletişimi

Gerekli onayları vermeniz halinde SWEETSURP tarafından:

• Kampanyalar

• İndirimler

• Yeni ürün duyuruları

• Özel fırsatlar

hakkında e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme alabilirsiniz.

Ticari elektronik ileti tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilir veya izninizi geri çekebilirsiniz.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

SWEETSURP, hizmetlerinin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sunulması için gerekli özeni göstermeyi amaçlar.

Bununla birlikte:

• Doğal afetler ve diğer mücbir sebepler

• Kargo süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıklar

• İnternet bağlantısı sorunları

• Teknik altyapı kaynaklı geçici erişim problemleri

gibi durumlarda hizmetlerde gecikme veya kesinti yaşanabilir.

Bu hüküm, SWEETSURP'un yürürlükteki mevzuattan doğan sorumluluklarını ve tüketicilerin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Hizmet Şartlarında Değişiklik

SWEETSURP, yasal düzenlemeler veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu Hizmet Şartları'nı güncelleyebilir.

Güncel metin internet mağazamızda yayımlanır.

Yapılan değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan kazanılmış hakları ve tüketicilerin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. İletişim

Hizmet Şartları, siparişleriniz veya ürünlerimiz hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: SWEETSURP

E-posta: destek@sweetsurp.com

Müşterilerimize güvenilir, keyifli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.

SWEETSURP'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! 💙