İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 9 Ekim 2026

SWEETSURP olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız ve güvenle alışveriş yapmanız bizim için önemlidir. Bu nedenle iade ve geri ödeme süreçlerimizi şeffaf, kolay ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

1. İade Süresi

SWEETSURP üzerinden satın aldığınız ürünler için, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde tarafımıza bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Şartları

İade işlemlerinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünün:

  • Mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesini,

  • Mevcut aksesuarları ve parçalarıyla birlikte iade edilmesini,

  • Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesini,

  • İade öncesinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmesini

öneriyoruz.

Önemli: Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla incelenmesi, tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer kaybı, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu durumlar, ilgili yasal şartların oluşması halinde aşağıdakileri kapsayabilir:

  • Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  • Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisnalar.

Kullanılmış veya ambalajı açılmış her ürün otomatik olarak iade kapsamı dışında değildir. Talepler ürünün niteliğine ve yasal haklarınıza göre değerlendirilir.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size:

  • Hasarlı,

  • Kusurlu,

  • Eksik parçalı,

  • Yanlış ürün

olarak ulaştıysa lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

E-posta: destek@sweetsurp.com

Sipariş numaranızla birlikte ürünün fotoğrafını paylaşmanız, talebinizi daha hızlı incelememize yardımcı olacaktır.

Yapılacak değerlendirme sonucunda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarınız doğrultusunda değişim, onarım, bedel indirimi veya ücret iadesi gibi çözümler uygulanabilir.

Hasarlı veya kusurlu ürünlere ilişkin yasal haklarınız 48 saatlik bir bildirim süresiyle sınırlandırılmaz.

5. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödemeler, ilgili mevzuatta aksi öngörülmedikçe, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, mevzuatta belirtilen koşullara göre 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

İade sürecinizle ilgili bilgi almak için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. İade Kargo Ücreti

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan ve satıcının sorumluluğunda bulunan iade süreçlerinde gerekli kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen diğer iadelerde kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde tarafınıza sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda belirlenir.

İade gönderimi yapmadan önce destek@sweetsurp.com adresinden bizimle iletişime geçerek gönderim bilgilerini öğrenebilirsiniz.

7. İade Nasıl Yapılır?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. destek@sweetsurp.com adresine e-posta gönderin.

  2. Sipariş numaranızı ve iade talebinizi belirtin.

  3. Destek ekibimizden iade gönderim bilgilerini alın.

  4. Ürünü uygun şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin.

  5. İade ve geri ödeme süreciniz hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

İade nedeninizi belirtmeniz, hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olur; ancak yasal cayma hakkınızı kullanmak için gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.

8. Geri Ödemenin Değerlendirilmesi

İade edilen ürünler ve geri ödeme talepleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlar geri ödeme sürecini etkileyebilir:

  • Yasal cayma süresinin geçirilmiş olması,

  • Ürünün olağan inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması,

  • İade gönderiminde ürünün veya parçalarının eksik olması,

  • Ürünün yasal cayma hakkı istisnalarından birine girmesi.

Bu durumlar her zaman otomatik olarak geri ödemenin tamamen reddedileceği anlamına gelmez. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

9. İletişim

İade, değişim ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: SWEETSURP

E-posta: destek@sweetsurp.com

SWEETSURP olarak taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi ve sizlere güvenilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

SWEETSURP'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! 💙